Digitalisasi Manajemen Fasilitas , apa untungnya ?

Nov 22, 2:38 AM Building Controls

Seperti banyak industri, masa depan manajemen fasilitas semakin terfokus pada penggunaan teknologi yang lebih baik. Itulah kesimpulan dari dua penelitian terbaru yang melihat dampak dan peluang yang dibawa digitalisasi dan konektivitas yang lebih besar ke sektor ini. 

Laporan riset pasar baru Frost & Sullivan memperkirakan bahwa pasar global outsourcing Facilities Magamenet  (selanjutnya disingkat FM)  akan bernilai hampir $ 1 milyar pada tahun 2025. Sebagian besar dari pertumbuhan ini akan disebabkan oleh teknologi terbaru seperti Big Data dan Internet of Things (IoT). Ini akan memungkinkan perusahaan FM untuk memenuhi berbagai layanan yang mereka tawarkan, baik secara langsung maupun melalui kemitraan dengan penyedia di bidang lain. 

Pada saat yang sama, teknologi sudah menjadi sandaran utama bagaimana pengelola fasilitas beroperasi saat ini. Survei tahunan Service Works Group (SWG) menemukan bahwa perangkat lunak tersebut digunakan untuk mengelola berbagai macam kegiatan, mulai dari pemeliharaan hingga aset dan manajemen sumber daya. 

Melihat kedua laporan tersebut, ada empat alasan di balik meningkatnya ketergantungan pada teknologi: 

1. Efisiensi yang lebih besar 

Teknologi dapat mengurangi biaya melakukan kegiatan manajemen fasilitas. Apakah itu mengotomatiskan pemantauan untuk menghilangkan kebutuhan staf untuk secara manual memeriksa pembacaan suhu dan kelembaban, atau meningkatkan produktivitas dengan mendigitalkan proses berbasis kertas, industri manajemen fasilitas dapat memastikannya lebih efisien dan efektif. Ini akan membantu penyedia outsourcing memberikan penghematan yang telah mereka janjikan kepada klien, sementara memungkinkan manajer internal untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit ketika bicara konteks anggaran. Misalnya, 72% responden dalam survei SWG mengatakan mereka sekarang menggunakan teknologi seluler untuk meningkatkan manajemen staf dan kontraktor, naik 27% dari 2015. 


2. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada 

Kualitas layanan yang buruk adalah salah satu alasan utama mengapa pelanggan meninggalkan penyedia FM - itu adalah alasan yang diberikan oleh hampir tiga perempat (71%) responden dalam survei Deloitte yang melihat insourcing misalnya. Memberikan layanan yang lebih baik yang memenuhi standar yang disepakati adalah pusat kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan teknologi membantu dengan menyediakan pemantauan dan kontrol atas apa yang terjadi di lapangan. Ini memastikan bahwa manajer diberitahu tentang masalah apa pun dengan cepat dan tindakan dapat diambil untuk memperbaiki masalah sebelum mereka meningkat. 


3. Memenangkan bisnis baru 

Persaingan di pasar manajemen fasilitas sangat ketat, dan ada tekanan terus menerus terhadap harga. Dengan meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya, teknologi dapat memastikan perusahaan kompetitif ketika melakukan pitching, tetapi, yang lebih penting, itu dapat memungkinkan mereka untuk berinovasi dan membedakan diri mereka melawan pesaing. Penggunaan sensor Internet of Things untuk memantau peralatan dan memungkinkan pemeliharaan pre-emptive adalah contoh yang baik tentang bagaimana perusahaan dapat menonjol dari pesaing lainnya, sementara juga meningkatkan tingkat layanan dan produktivitas. 


4. Memperluas cakupan layanan 

Luasnya layanan yang dipenuhi dalam sektor manajemen fasilitas terus berkembang, mencakup segala sesuatu mulai dari katering dan kebersihan hingga keamanan dan operasional di depan rumah, di dalam gedung, apartement, mall dan tempat-tempat lainnya. Frost & Sullivan menunjuk pada peluang operasi FM untuk menjadi lebih sentral bagi bisnis, khususnya seputar manajemen keberlanjutan. Teknologi adalah bagian penting dari memungkinkan ini, membawa data dan informasi ke satu tempat di mana ia dapat dimonitor dan digunakan untuk mengendalikan lingkungan secara real-time. Dengan meningkatnya layanan paket dari lebih sedikit penyedia, agen outsourcing harus dapat memperluas apa yang mereka tawarkan jika mereka ingin memenangkan lebih banyak bisnis. 


Namun, ada juga beberapa catatan kehati-hatian. Manfaat dari teknologi membutuhkan keterampilan baru, terutama seputar memahami data dan teknologi yang disematkan, seperti Internet of Things. Penyedia FM, baik in-house atau outsourcing karena mereka akan bersaing dengan berbagai perusahaan untuk menarik staf dengan keterampilan ini jika mereka ingin menggunakan pengetahuan mereka untuk mengubah operasi mereka. Misalnya, survei terbaru oleh Schneider Electric menemukan bahwa ketidakmampuan untuk mengubah data mentah menjadi laporan yang dapat ditindaklanjuti , membuat penggunaan teknologi IoT dalam manajemen gedung tidak maksimal, para teknisi akan frustasi dan hal-hal yang negatif lainnya. 

Ada juga kekhawatiran bahwa teknologi tidak cocok untuk tujuan atau tidak digunakan. Penelitian SWG menemukan bahwa hampir sepertiga (31%) perusahaan masih mengandalkan spreadsheet Excel untuk mengelola FM. Lebih buruk lagi, 14% masih menggunakan daftar periksa berbasis kertas - bukan platform yang tepat untuk mendapat manfaat dari digitalisasi. DI Indonesia sendiri , angka ini diperkirakan lebih besar lagi. 

Operasi FM di masa depan akan sepenuhnya didigitalkan - karena itu sekarang adalah waktu bagi penyedia untuk berinvestasi dalam teknologi jika mereka ingin mempersiapkan diri untuk peluang $ 1 milyar yang akan dating, atau setidaknya mempertahankan pasar local dan berkembang didalamnya. 

Sumber : chekcit.net dll.